Política de reembolso
En ZV ZEVRA, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones extendida y transparente que cumple con la normativa de la Unión Europea.
1. Plazo de Devolución
Dispones de un plazo de 45 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo supera ampliamente los 14 días legales de desistimiento para ofrecerte una mayor tranquilidad en tus compras.
2. Condiciones del Producto
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
-Debe estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales puestas.
-Debe incluir su embalaje original (cajas, bolsas de tela, o envoltorios específicos)
-No debe presentar manchas, olores o cualquier signo de uso
3. Excepciones (Artículos NO devolvibles)
Por razones de higiene y salud, o por la naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
-Ropa interior, trajes de baño o pendientes (si el precinto de seguridad ha sido abierto o el envase manipulado)
-Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico
-Productos dañados: No se aceptarán devoluciones de artículos que presenten daños debidos a un uso inadecuado, manipulación incorrecta, lavado inapropiado o desgaste natural. Si el producto se recibe con roturas, manchas o signos de haber sido usado más allá de la mera comprobación del artículo, la devolución será rechazada.
Daños y problemas:
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
4. Coste de la Devolución
-Envío de devolución totalmente gratuito para el cliente. Nosotros te proporcionaremos la etiqueta necesaria.
-No aplicamos ningún cargo por reposición.
-Artículos en venta final: No aplicamos restricciones de "venta final"; los artículos rebajados o en oferta también pueden devolverse bajo las mismas condiciones.
5. Procedimiento de Devolución
-Solicitud: Envía un correo electrónico o póngase en contacto al teléfono, vía WhatsApp, para mayor comodidad. Indicando número de pedido, comprobante, y el motivo de la devolución.
-Etiqueta de envío: Te enviaremos por la vía de contacto iniciada una etiqueta de transporte prepagada.
-Etiqueta de envío: Empaqueta el producto de forma segura, pega la etiqueta en el exterior y deposítalo en el punto de recogida indicado.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
6. Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección zevra.founder@gmail.com, o al teléfono.
7.1 Productos dañados al recibir o erróneas
Si al abrir tu paquete detectas que el producto está roto o es incorrecto, debes notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción. Es imprescindible adjuntar fotografías del embalaje y del producto dañado. Pasado este plazo de 48 horas sin notificación, se entenderá que el producto fue entregado en perfectas condiciones y no se aceptarán reclamaciones.
7.2 Paquetes dañados durante el transporte
-Si el envoltorio de Correos/Transporte presenta daños visibles (roto, mojado o manchado): Tienes derecho a rechazar la entrega. Si decides aceptarlo, es imprescindible que hagas constar el daño en el albarán del transportista al firmar (por ejemplo, escribiendo: "Recibido con embalaje dañado"
-Notificación inmediata: Si el contenido está afectado, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 48 horas enviando fotos del embalaje y del producto. Sin anotación en el albarán de entrega o el aviso inmediato, será muy difícil reclamar los daños a la agencia de transporte.